視頻|雙十一買樂高卻寄來塑膠魚 客服回應:年年有餘

雙十一買樂高卻寄來塑膠魚 客服回應:年年有餘

雙十一買樂高卻寄來塑膠魚 客服回應:年年有餘

雙十一買樂高卻寄來塑膠魚 客服回應:年年有餘

日前,觀眾姚先生向看看新聞用戶端反映,他雙十一時在天貓的官方旗艦店購買了幾盒促銷的樂高玩具,沒想到收貨時,對方快遞來的竟然是一隻貓頭鷹。同樣在這家旗艦店購買樂高的消費者,也陸續收到了他們的包裹:塑膠魚、毛絨玩具、蠟筆、小汽車,每人收到的小玩意兒各不相同,就是沒有見到樂高的蹤影。

貨不對板,200多個相同遭遇的網友還組了個投訴群,沒想到旗艦店客服百般搪塞,對收到塑膠魚的網友,客服還回應"親,年年有餘",讓人啼笑皆非。

姚先生告訴看看新聞Knews記者,雙十一他在天貓哈姆雷斯旗艦店,購買了三件樂高玩具,加上滿減等活動,市場價六七百一盒的樂高,算下來只要200多。沒想到,等17號收到快遞,樂高積木竟然變成了一兩歲孩子玩的貓頭鷹玩具。

市民姚先生說,他當時的優惠價格大概是市場價的三折到四折左右,價格的確便宜,我們很多人都買了,結果發來以後就收到了各種各樣的東西。哈姆雷斯是英國一家兩百多年的玩具公司,應該是有品質和信譽保證的,虛假發貨讓他覺得匪夷所思。

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在姚先生的手機裡,200多個相同遭遇的網友展示了各自收到的奇葩貨品。

“看,這是小汽車玩具,跟我買的樂高根本兩回事。”

“我買的東西起碼有5公斤重,盒子很大,照理發貨應該是大的箱子吧,你看他直接給我寄這個東西過來, 一盒蠟筆。”

更有客戶收到了兩條塑膠魚。顧客馬上跟哈姆雷斯旗艦店的客服聯繫,沒想到客服竟然回應:“親,年年有餘哦。”

其他客戶的投訴要求,客服也是百般搪塞,不是號稱自己是新來的,什麼都不知情,就是說我們再去調貨,現在缺貨之類。姚先生按照快遞發貨位址和電話聯繫,卻等來了這樣的回答。

對方在電話裡說:“不好意思,我不在那邊做了,我是雙十一之前一個月之前離職的。不好意思我想問一下 ,到底發生什麼事情了,我天天收到這樣的投訴電話....”

接通的是一頭霧水的前員工手機號碼,姚先生也是萬般無奈。於是看看新聞Knews記者按照快遞發貨位址,找到了位於長寧路1436號的這家倍格老船塢辦公室,採訪遇到保安阻攔、推搡鏡頭,負責人以不方便說為由拒絕回應。

人事部門負責人倍格老船塢:“這個我們已經跟消費者這裡溝通了,這個措施我不方便告訴你,我們自己會去解決的,怎麼解決,現在投訴的老百姓有200多個,投訴也沒投訴到你電視臺,你電視臺也不管這個呀。”

在看看新聞Knews記者的頻頻追問下,這位負責人匆匆離去。看看新聞Knews記者發現,網頁上顯示的這家哈姆雷斯旗艦店的工商資質,註冊地在長寧,而這家倍格老船塢公司,跟長寧區的市場監督管理局,就是同一個門牌號,在同一個大院內。

市場監督管理局負責人提示,消費者遇到這種情況,可以先跟天貓平臺投訴,或者更直接找淘寶所在地的消協和市場監管部門投訴。收到對方的協查通知,上海的市場監管部門也能第一時間介入調查。

而根據目前消費者提供的消息,天貓暫未受理這起投訴,因為哈姆雷斯旗艦店告知天貓客服,他們是誤發貨,會補發。

(看看新聞Knews記者:梁蔚浩)

版權聲明:本文系看看新聞Knews獨家稿件,未經授權,不得轉載。


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